開始、終了の連絡の徹底
徹底した配布報告
GPSによる配布記録
抜き打ち巡回による状況確認
配布禁止、配布クレームについて
配布禁止物件について
①警察に通報、金銭の要求、法的に訴えるなどの貼り紙や看板がある場合。
②個別ポストに投函禁止の記載がある場合。
③管理人又は住人の方から配布を拒否された場合。
④ポストにチラシが溜まっており、明らかに空き部屋と判断できる場合。
⑤配布禁止リストに登録してある物件。
※①、②に関しては現地が暗い、記載場所がわからない等の理由により、見落としてしまう可能性がございます。
配布によるクレーム処理の対応について
配布にはクレームが発生する可能性があります。クレーム主様の連絡先が分かれば配布に関する苦情は当社にて対応します。
クレーム処理の範囲は「お詫び訪問、チラシの回収、菓子折り」までとし、その他の金銭的な要求や、保障・賠償には応じかねます。
例：配布物で満杯になっている
例：住人による配布拒否の意思表示
例：投函した場合の具体的な要求
例：空き家と思われるポスト
配布クレームの対応について
| クレーム内容 | 原因と対処法(事前対処含む) |
|---|---|
| チラシ配布への申し出 | ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありませんでした。以後このようなことの無いよう配布禁止登録をさせていただきます。 ご面倒おかけいたしますが、投函いたしましたチラシは破棄いただきますよう お願いいたします。 |
| 配布禁止表示の マンションへの投函 |
（同上）お詫び・状況確認・回収と配布禁止登録。 ※禁止表示の見落としに対しては、誠意をもって謝罪。 |
| 配布物の回収を 求められた場合 |
速やかに弊社までご連絡ください。弊社が現場まで回収に伺います。 ※確認事項として、住所、物件名、管理人様などの場合は 氏名、連絡先もご確認願います。 |
| 配布中の関係者からの 注意勧告 |
不審物の投函ではない旨を伝え、以降の配布は行わない |